1. CONTRATO GENERAL

Los siguientes Términos del servicio constituyen un contrato entre el cliente y una de las siguientes compañías de AT&T, dependiendo de la dirección de servicio del cliente: Southwestern Bell Telephone Company, L.P., Pacific Bell Telephone Company, Illinois Bell Telephone Company, Indiana Bell Telephone Company, Incorporated, Michigan Bell Telephone Company, Nevada Bell Telephone Company, The Ohio Bell Telephone Company, Wisconsin Bell, Inc., The Southern New England Telephone Company o BellSouth Telecommunications, Inc. (denominadas en forma individual o conjunta como "AT&T"). Los Términos del servicio constituyen un documento legal que detalla los derechos y obligaciones del suscriptor del servicio de voz AT&T U-verse^® o de AT&T U-verse^® TV (denominados en forma individual o conjunta "servicios"). Si el cliente se suscribe al servicio de voz AT&T U-verse, los Términos del servicio que le corresponden incluyen los Términos generales del servicio establecidos en el presente y el anexo 1 (términos adicionales del servicio de voz AT&T U-verse). Si el cliente se suscribe al servicio AT&T U-verse^® TV, los Términos del servicio que le corresponden incluyen los Términos generales del servicio establecidos en el presente y el anexo 2 (términos adicionales de AT&T U-verse^® TV). Los Términos del servicio del cliente también incluyen el formulario de aceptación de los términos del servicio correspondiente a la suscripción y uso del servicio de voz AT&T U-Verse y AT&T U-Verse TV que se le brinda al cliente en el momento de la instalación de los servicios. Los Términos del servicio seguirán rigiendo los servicios U-verse^®incluso cuando se transfieran de un lugar a otro.

El cliente debe aceptar los Términos del servicio como condición para suscribirse a los servicios. A los efectos del presente documento, el término “el cliente” refiere a la persona que se suscribe a los servicios. “La compañía”, “nosotros”, “nuestro” o cualquier referencia a la primera persona del plural refieren a AT&T.

AT&T cumplirá con todas las leyes federales, estatales y locales correspondientes, en la medida en que dichas leyes apliquen a AT&T y sus obligaciones en virtud de los Términos del servicio. Si hubiere un conflicto entre los Términos del servicio y las leyes aplicables, regirán dichas leyes. Los conflictos pueden tener que ver con los siguientes asuntos: cuotas y cargos del servicio, pagos y facturación, notificaciones, derechos y recursos que dispone el cliente, entre otros.

Capacidad legal. El cliente debe ser mayor de 18 años para suscribirse a los servicios como suscriptor individual o para aceptar los Términos del servicio como representante autorizado de la persona o entidad que se suscribe a los mismos. Al aceptar los Términos del servicio, el cliente confirma que ha cumplido 18 años. Si el cliente es una entidad, al aceptar los Términos del servicio, confirma (a través de un representante debidamente autorizado) que es una sociedad anónima, sociedad colectiva u otra persona jurídica debidamente organizada (y constituida, si corresponde), acreditada donde corresponda para llevar a cabo su actividad, con todas las facultades legales para aceptar los Términos del servicio; asimismo, confirma que los Términos del servicio constituyen una obligación válida y vinculante para el cliente. Todo uso de los servicios se considerará un uso por parte del cliente, ya sea que éste lo haya autorizado o no. El cliente es responsable de asegurarse de que todo uso de los servicios cumpla con los Términos del servicio.

Al suscribirse, activar, usar o pagar los servicios, el cliente acepta los términos y condiciones de los Términos del servicio, lo que incluye precios, cargos y términos y condiciones que se le brindaron al cliente mediante materiales promocionales e informativos asociados con los servicios y que se pueden consultar en el sitio web de AT&T U-verse, los cuales se incorporan al presente como referencia. Si el cliente no acepta la totalidad de los términos y condiciones ya mencionados, no deberá hacer uso de los servicios sino que deberá cancelarlos de inmediato llamando a AT&T al 1-800- ATT-2020 para recibir más instrucciones.

Actualizaciones. Los Términos del servicio se podrán actualizar o modificar periódicamente. Visitar uverse.att.com (en inglés) para consultar la versión más actualizada de los mismos. En caso de que AT&T realice un cambio a los Términos del servicio y el cambio tenga un efecto sustancial en los servicios, el cliente recibirá un aviso de tal modificación. Al usar los servicios en forma ininterrumpida luego de tal aviso, el cliente acepta dichos cambios.

Arreglos especiales. Algunos clientes pueden hacer uso de los servicios mediante un arreglo especial con el propietario o administrador de su vivienda. Si el cliente llegó a un arreglo de dicha naturaleza, los Términos del servicio rigen los servicios, con la salvedad de que es posible que AT&T no le cobre directamente los servicios (incluyendo el equipo) que le presta al cliente como parte de dicho arreglo especial. También es posible que lo dispuesto acerca de la devolución del equipo no aplique al cliente aun cuando el equipo siga siendo propiedad de AT&T. El cliente será responsable por las cuotas y cargos asociados con los pedidos de servicio adicionales. Es posible que el cliente celebre un contrato adicional que cubra cualquier arreglo especial con el propietario o administrador de su vivienda. Cualquier contrato adicional es ajeno a los Términos del servicio y la compañía no es responsable ni está obligada a los términos de cualquier contrato que el cliente haya celebrado con el propietario o administrador de su vivienda. En el caso de que se cancele el arreglo especial con el propietario o administrador de la vivienda, el cliente tiene la opción de seguir usando los servicios de acuerdo con los términos de facturación normales y los Términos del servicio.

2. TÉRMINOS IMPORTANTES

El uso de los servicios está sujeto a la Norma de uso aceptable (disponible en support.sbcglobal.net/legal/aup, en inglés), que se incorpora al presente como referencia. El cliente obtendrá una cuenta de AT&T (“cuenta de AT&T”) después de que se haya suscrito a los servicios. La cuenta de AT&T del cliente incluirá información sobre los servicios, a saber, información de facturación y cargos relacionados con los servicios (sean recurrentes o únicos), etc. La norma de privacidad de AT&T —que se incorpora como referencia al presente y que se puede consultar por Internet en uverse.att.com (en inglés)— menciona el uso que hace AT&T de la información de la cuenta y demás información específica sobre el uso que hace el cliente del servicio de voz AT&T U-verse. La norma de privacidad de AT&T de los servicios AT&T Yahoo! y AT&T Video —que se incorpora como referencia al presente y que se puede consultar por Internet en uverse.att.com (en inglés)— menciona el uso que hace AT&T de la información de la cuenta y demás información específica sobre el uso que hace el cliente del servicio AT&T U-verse^® TV.

3. INSTALACIÓN Y SERVICIO

El cliente será responsable de pagar los cargos de servicio por las visitas que AT&T o sus contratistas hagan en su domicilio cuando la solicitud de servicio se debe a causas ajenas a AT&T o sus contratistas. El cliente permitirá a AT&T y sus contratistas el acceso razonable a su domicilio a fin de instalar, mantener y reparar el servicio. Asimismo, autorizará a otro adulto, sea residente o invitado en su domicilio, para que permita el acceso al domicilio con tales fines. El cliente comprende y acepta que AT&T podrá perforar, cortar y alterar de otro modo las mejoras del domicilio (incluidas, entre otras, paredes, pisos u otras superficies). Si el cliente no es dueño de la propiedad o si la vivienda forma parte de un conjunto de unidades de inquilinos (por ejemplo, edificio de apartamentos, condominio, subdivisión privada), el cliente garantiza haber obtenido el permiso de la persona correspondiente, entre otros, el propietario, arrendador o administrador del edificio para realizar las alteraciones que AT&T considere necesarias para llevar a cabo el trabajo.

El cliente reconoce que AT&T podrá utilizar el cableado existente que se encuentre dentro de la vivienda (e incluso alterarlo y quitar accesorios) y que AT&T podrá reemplazar los enchufes existentes por otros nuevos e instalar cables a lo largo de los zócalos de la vivienda “cableado interior”). El cliente garantiza que es el propietario o que controla el cableado interior o, en su defecto, que ha recibido permiso de la persona correspondiente, entre otros, el arrendador o administrador de la propiedad, a fin de permitir que AT&T use el cableado interior y realice las modificaciones que hagan falta. Sin perjuicio de lo dispuesto por los presentes Términos del servicio, el cliente se compromete a indemnizar a AT&T de cualquier reclamo que tenga el propietario, arrendador, administrador del edificio o tercero en relación con la instalación, mantenimiento, reparación o suministro de los servicios.

4. CUOTAS Y CARGOS

Aceptación de pago. El cliente acepta pagar todas las cuotas y cargos de los servicios asociados con su cuenta de AT&T, incluso los cargos recurrentes y no recurrentes, impuestos, cuotas, recargos y gravámenes que correspondan a los servicios, el equipo, la instalación y mantenimiento, e incluso todo el uso y demás cargos vinculados con la cuenta. A fin de suministrar los servicios al cliente, es posible que AT&T pague impuestos, cuotas y recargos a municipalidades y otras entidades gubernamentales, que la compañía trasladará al cliente.

Cargo por pago atrasado y por cheque o medio de pago rechazado. Si no se recibe la totalidad del monto a pagar a más tardar en la fecha de vencimiento de pago, se cobrará un cargo por pago atrasado. AT&T podrá asignar los saldos pendientes a una agencia de cobranzas para que ésta tome las medidas correspondientes. En caso de que sea necesario iniciar acciones legales para cobrar los saldos pendientes, el cliente acepta reembolsar a AT&T todos los gastos en los que incurra para cobrar tales montos, incluidos los honorarios de abogados y otros costos procesales. Se cobrará un cargo por cualquier cheque u otro medio de pago (incluso recargos de la tarjeta de crédito) que el cliente haya presentado y que haya sido devuelto sin pagar por una institución financiera, cualquiera sea el motivo.

Cambios a las cuotas y cargos. Si el cliente se suscribió a los servicios por un plazo determinado, AT&T comenzará a cobrar automáticamente la cuota correspondiente al contrato de mes a mes una vez finalizado el plazo. Si el cliente se suscribe a los servicios como parte de una oferta de un paquete de uno o más productos y recibe un descuento por dicha oferta, es posible que el descuento deje de aplicarse y se cobre la tarifa mensual normal por los servicios si cambia o desconecta uno o más de los servicios del paquete. AT&T podrá cambiar en cualquier momento, previa notificación exigida por las leyes aplicables, el monto o la base para calcular cualquier cuota o cargo, o bien, imponer nuevas cuotas o cargos.

5. FACTURACIÓN Y PAGOS

Autorización para tarjeta de crédito. Es posible que AT&T solicite al cliente una dirección de correo electrónico válida y el número de tarjeta de crédito de una entidad emisora aceptable a fin de activar los servicios. Por el presente, el cliente autoriza a AT&T a cargar los montos pendientes de los servicios o a efectuar las retenciones correspondientes en su tarjeta de crédito. El cliente autoriza a la entidad emisora de la tarjeta de crédito a pagar los montos indicados en el presente sin solicitar un recibo firmado. Asimismo, el cliente acepta que los Términos del servicio se aceptarán como una autorización de la entidad emisora de la tarjeta de crédito para pagar dichos montos. El cliente autoriza a AT&T, o a cualquier otra compañía que facture productos o servicios, o que actúe como agente de facturación para AT&T, a continuar sus intentos de cobrar o efectuar retenciones con respecto a todos los montos indicados en el presente, o cualquier fracción de los mismos, en su tarjeta de crédito hasta que tales montos se paguen en su totalidad.

El cliente acepta proporcionar a AT&T información actualizada sobre la tarjeta de crédito, cuando lo solicite la compañía o cuando la información proporcionada previamente pierda vigencia. El cliente es el único responsable de mantener y actualizar la información de la tarjeta de crédito. Sin perjuicio de la aplicabilidad de lo dispuesto por los Términos del servicio, el cliente reconoce y acepta que ni AT&T ni ninguna otra compañía afiliada de AT&T tendrá responsabilidad alguna por fondos insuficientes u otros cargos en los que incurra el cliente como resultado de dichos intentos de cobrar o efectuar retenciones en su tarjeta de crédito. Si el cliente proporciona un número de tarjeta de débito por error, en lugar de un número de tarjeta de crédito, el cliente autoriza a que todos los cargos indicados en el presente se cobren a dicha tarjeta de débito, hasta tanto no suministre un número de tarjeta de crédito. En caso de que el cliente esté actualmente inscrito o se inscriba posteriormente en un plan de pago automático o transferencia electrónica de fondos, el cliente acepta que AT&T podrá optar por cobrar todos los montos indicados en el presente al número de cuenta proporcionado para dicho plan de pago automático o transferencia electrónica de fondos.

Depósitos o pagos por adelantado. Es posible que solicitemos que el cliente realice depósitos o pagos por adelantado por los servicios, los que podremos usar para cubrir la factura inicial de los servicios, compensar saldos impagados de la cuenta o emplear de otra forma, según se indique en los presentes Términos del servicio o se permita por ley. No se pagarán intereses sobre los depósitos o pagos por adelantado, a menos que lo exija la ley. Es posible que solicitemos depósitos o pagos por adelantado adicionales en caso de determinar que el pago inicial fuera insuficiente. De acuerdo con la capacidad crediticia del cliente o por otros motivos, según determine la compañía, podremos fijar límites y restringir el servicio o algunas funciones. Si el saldo de la cuenta excede el límite fijado para el cliente, la compañía podrá interrumpir o suspender el servicio en forma inmediata hasta que el saldo se encuentre por debajo del límite. Todo cargo en el que incurra el cliente, que supere su límite, vence en forma inmediata. Ante la determinación exclusiva de AT&T de un historial de pagos satisfactorio o según exija la ley, AT&T podrá comenzar a reembolsar el depósito o pago por adelantado a través de créditos en la factura, pagos en efectivo o de otro modo, según lo establezca exclusivamente AT&T.

Ciclo de pago y cancelación. La facturación de los servicios comienza una vez que AT&T haya suministrado los servicios. Los cargos recurrentes de los servicios de cada mes se facturarán a mes adelantado. La facturación se basa en un ciclo de 30 días. Los cargos no recurrentes y por uso de los servicios generalmente se facturarán en el ciclo de facturación siguiente a la transacción. La primera factura por los servicios puede incluir cargos prorrateados correspondientes a un período mensual parcial previo al comienzo del primer ciclo de facturación mensual. Si el cliente cancela los servicios, se le cobrará el monto por la cantidad de días prorrateados durante los cuales mantuvo los servicios en dicho ciclo de facturación y, si corresponde, se le otorgará un crédito para saldar el pago de los servicios facturados de antemano. Es posible que se cobre un cargo por cambiarse a un servicio inferior si el cliente realiza cambios al servicio dentro de treinta (30) días a partir del suministro del servicio o por solicitudes de programación posteriores.

Método de facturación y pago. Las cuotas y cargos de los servicios se facturarán a la cuenta de AT&T del cliente, quien recibirá una factura por Internet, a menos que nos notifique específicamente que desea recibir una factura impresa (al 1-800-ATT-2020). El cliente se debe registrar en Internet para establecer una cuenta personal "AT&T My U-verse^®Account" y suministrar una dirección de correo electrónico para la facturación. De esta forma, podrá consultar y pagar la factura por Internet al ingresar en su cuenta personal “AT&T My U-verse^®Account” (se requiere nombre de usuario y contraseña). El cliente entiende que tiene responsabilidad total por la seguridad de su contraseña y es exclusivamente responsable de notificar a AT&T en caso de robo o pérdida de la misma. AT&T no asume responsabilidad por reclamos, costos, daños o gastos que surjan en caso de que el cliente pierda, no encuentre o le roben la contraseña. Si el cliente olvidó su contraseña o desea cambiarla por cualquier motivo, podrá solicitar que se restablezca por Internet. El cliente es responsable de notificar a AT&T en forma inmediata si la información de contacto se modifica.

Reembolsos y consultas sobre facturas. Si el cliente considera que se le ha facturado incorrectamente por los servicios, debe llamar al servicio al cliente dentro de los sesenta (60) días posteriores a la fecha de facturación (1-800-ATT-2020). AT&T no emitirá reembolsos ni créditos una vez transcurrido el plazo de sesenta días, salvo que así lo exija la ley o reglamentación.

Promociones y beneficios eventuales. El cliente podrá recibir o tener derecho a ciertos descuentos, funciones, promociones y otros beneficios asociados con la suscripción a los servicios tal como se ofrecen en los materiales promocionales e informativos, en el sitio web de AT&T U-verse^® o en otros materiales (“beneficios”). Todos los beneficios se le ofrecen al cliente en la medida en que siga cumpliendo con los requisitos y con la condición de que dichos beneficios pueden ser modificados o cancelados en cualquier momento de conformidad con los presentes Términos del servicio o si el cliente cambia los servicios después de la instalación. A menos que se especifique lo contrario en los materiales relativos a los beneficios, se cobrarán tarifas mensuales normales al finalizar el período de validez de los beneficios o si el cliente deja de reunir los requisitos.

6. EQUIPO

Los servicios incluyen un portal residencial y algunos equipos específicos del servicio mencionados en el anexo 1 y 2 que son esenciales para el funcionamiento de los servicios (en el presente, se denomina al portal inalámbrico residencial y a los equipos específicos del servicio de forma conjunta como “equipo”). El cliente acepta alquilar el equipo como parte de la suscripción a los servicios durante el tiempo que los reciba. Las cuotas por alquiler se incluirán en el cargo mensual de los servicios. Para que el equipo funcione, se requiere que haya energía eléctrica en el domicilio del cliente y es responsabilidad de éste suministrarla. El cliente también tiene una terminal para red de fibra óptica, que es una caja generalmente ubicada al costado de la vivienda o en el garaje, donde acaba la red de fibra óptica de AT&T. La terminal para red de fibra óptica también requiere que haya energía eléctrica en la vivienda del cliente y es responsabilidad de éste suministrarla. AT&T instalará una unidad de suministro de energía inicial de la terminal para red de fibra óptica cuando el primer residente de la vivienda solicite los servicios de AT&T. La unidad de suministro de energía convierte la corriente alterna del hogar en la corriente continua que requiere dicha terminal.

Batería de respaldo de la terminal para red de fibra óptica. Si hay una terminal para red de fibra óptica en la vivienda y el cliente es el residente que solicita los servicios de AT&T por primera vez, la compañía proporcionará la batería de respaldo inicial para la unidad de suministro de energía de la terminal para red de fibra óptica sin cargo adicional cuando se instale el primer servicio de AT&T. Si un residente anterior fue la primera persona en solicitar los servicios de AT&T, el cliente es responsable de determinar si se necesita una batería de reemplazo para la unidad de suministro de energía actual y de comprarla, si ese fuera el caso. Por el presente, el cliente acepta ser exclusivamente responsable de determinar cuándo se debe cambiar la batería de respaldo así como de reemplazar y reciclar las baterías usadas. También acepta leer y cumplir con todas las instrucciones del fabricante o proveedor para el reemplazo y reciclaje de las baterías de respaldo.

Batería de respaldo del portal residencial. AT&T brinda una unidad inicial para batería de respaldo del portal, con una batería de respaldo inicial, a los suscriptores del servicio de voz AT&T U-verse. Véase el anexo 1, cláusula IV para obtener más información sobre los cortes de electricidad y las baterías de respaldo.

AT&T se reserva el derecho de administrar el equipo durante el tiempo que el cliente esté suscrito a AT&T U-verse^® y conserva los derechos exclusivos a los datos generados por el equipo. Ni el cliente ni un tercero podrá cambiar, bloquear o interferir con el acceso a los datos o configuraciones del equipo. AT&T reparará o reemplazará el equipo dañado según lo considere necesario. El cliente entiende que, al reparar o reemplazar el equipo, es posible que se eliminen contenidos almacenados, se restablezcan las configuraciones personales o se altere de otra forma el equipo. Si el equipo se daña a causa de actos intencionales o negligencia del cliente, según lo determine AT&T, éste será responsable del costo de la reparación o reemplazo. Cualquier acto de manipulación del equipo, por ejemplo, abrir o intentar modificar el equipo o intentar conectar el equipo a otro hardware, se considerará como un daño causado por actos deliberados o negligencia del cliente. El cliente acepta que utilizará el equipo exclusivamente para el uso residencial previsto y no para otros fines (como en otra red de AT&T o en la red de un proveedor ajeno a AT&T).

Devolución del equipo. Tras la cancelación de los servicios, cualquiera sea el motivo, el cliente deberá devolver el equipo a AT&T en perfectas condiciones y dentro de los veintiún (21) días calendario. Si no se devuelve el equipo dentro de dicho período, o si se lo devuelve dañado, se le cobrará al cliente el valor del equipo. Es posible que retengamos cualquier depósito o pago por adelantado, o una fracción del mismo que no se haya reembolsado previamente, si el cliente no devuelve el equipo dentro del plazo establecido. Si se devuelve el equipo dentro de los tres (3) meses posteriores a la cancelación, se reembolsarán los cargos cobrados por dicho equipo (excepto los cargos por daños). No se efectuarán reembolsos por equipos que se devuelvan después de transcurridos tres (3) meses de la cancelación.

AT&T no ofrecerá ayuda técnica ni se hará responsable del mantenimiento continuo o de la administración del equipo del cliente, lo que incluye la unidad inicial para batería de respaldo del portal residencial que se proporcionó a los clientes del servicio de voz AT&T U-verse.

7. INDEMNIZACIÓN

El cliente acepta indemnizar y mantener indemnes a AT&T y sus subsidiarias, afiliadas, directivos, ejecutivos, agentes y empleados, de cualquier reclamo, demanda, acción legal, citación o proceso judicial, entre otros, que surja o resulte de la muerte o lesión de cualquier persona, del daño, pérdida o destrucción de cualquier bien material, mueble o inmueble, o por los honorarios de abogados, que realice cualquier tercero contra AT&T, sus subsidiarias, afiliadas, directivos, ejecutivos, agentes y empleados y que surja o se relacione con el uso o imposibilidad de usar los servicios, la conexión a los servicios, el suministro o supuesta falta de suministro de los servicios, la violación de lo dispuesto en los Términos del servicio o la violación por parte del cliente de los derechos de terceros.

8. INTERRUPCIONES, LIMITACIONES Y MODIFICACIONES DEL SERVICIO

El servicio puede verse temporalmente interrumpido o de otro modo limitado por diversos motivos, algunos de los cuales son ajenos al control de AT&T. La compañía se reserva el derecho a denegar concesiones de crédito por interrupciones del servicio. AT&T se reserva el derecho de modificar o interrumpir, temporal o permanentemente, en cualquier momento y periódicamente, los servicios (o cualquier función, característica o parte de los servicios) sin responsabilidad alguna. El cliente reconoce que AT&T puede establecer prácticas generales y límites al uso de los servicios, como los límites que establecen los anexos 1 y 2 adjuntos.

Interrupciones de la red IP. El cliente reconoce y entiende que los servicios no funcionarán en el caso de que haya una interrupción en la red IP.

9. SEGURIDAD DE LA CUENTA

Obligaciones del cliente. El cliente acepta mantener la confidencialidad de todas las contraseñas, identificaciones de usuario, direcciones de IP e información que identifique la cuenta, y es exclusivamente responsable por cualquier daño o responsabilidad que resulte del incumplimiento del mantenimiento de la confidencialidad. El cliente también será el único responsable de todas las actividades que tengan lugar con su cuenta de AT&T, contraseña, identificación de usuario o dirección de IP. El cliente acepta: (a) notificar de inmediato a AT&T ante la sospecha de violación de seguridad, como pérdida, robo, uso público (uso ilimitado, abierto, comunitario o compartido por parte de terceros que no tengan relación o afiliación con el cliente sea con o sin fines de lucro), divulgación o utilización no autorizada de la cuenta de AT&T, contraseña, identificación de usuario, o cualquier número de tarjeta de crédito suministrado a AT&T mediante el 1-800-ATT-2020; (b) asegurarse de salir de la cuenta como corresponde al final de cada sesión y (c) cambiar periódicamente la contraseña.

Acceso a la cuenta. El cliente nos autoriza a proveer información acerca de su cuenta de AT&T y a efectuar cambios en la misma, incluso añadir nuevos servicios, bajo las instrucciones de cualquier persona capaz de proveer la información que se considere suficiente para identificarlo.

Aceptación de riesgo. Existe el riesgo de que otros usuarios intenten tener acceso a los servicios del cliente a través de Internet o redes interconectadas. El cliente reconoce que este riesgo es inherente a la naturaleza compartida de los servicios y asume la total responsabilidad de tomar medidas de seguridad adecuadas y proteger sus datos.

Robo del equipo o servicio de AT&T. El cliente acepta notificar a AT&T de inmediato, por escrito o por teléfono, a la línea de servicio al cliente de AT&T, en caso de robo del equipo, o si el cliente se entera, en algún momento, de que alguien haya robado o usado los servicios en forma fraudulenta. Al notificar por teléfono o por escrito, el cliente debe proporcionar el número de su cuenta de AT&T y una descripción detallada de las circunstancias en que ocurrió el robo del equipo, incluso la documentación que constate el robo (por ejemplo, una copia de la denuncia policial) o uso fraudulento de los servicios. El cliente será responsable por todos los cargos en los que incurra su cuenta de AT&T hasta que nos notifique el robo o uso fraudulento de los servicios. El cliente será responsable del equipo robado. No obstante, AT&T podrá optar por no cobrar o reducir los cargos del equipo robado, luego de la presentación de la documentación que constata el robo u otras circunstancias. Si el cliente no notifica el robo a AT&T oportunamente, es posible que se cancelen los servicios y que se generen cargos adicionales. A menos que AT&T comunique lo contrario, una vez que el cliente denuncia el robo o uso fraudulento de los servicios, éste seguirá siendo responsable de pagar las cuotas mensuales de los servicios que no hayan sido robados o usados en forma fraudulenta.

10. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN

Suspensión y cancelación por AT&T. La compañía podrá suspender o cancelar los servicios si el cliente se atrasa en el pago. Durante el tiempo en que los servicios estén suspendidos, el cliente no recibirá los saldos de crédito automáticos (si alguno estuviera pendiente) y continuará la facturación de los cargos mensuales. Asimismo, se podrá discontinuar y revocar cualquier oferta promocional según el criterio exclusivo de AT&T. Se le cobrará un cargo al cliente para restablecer su servicio a partir de la suspensión. Además, AT&T podrá cancelar de inmediato una parte o la totalidad del servicio del cliente o suspenderlo sin previo aviso debido a conductas que la compañía considere que (a) sean ilegales, fraudulentas, acosadoras, abusivas o que tengan el objetivo de intimidar o amenazar; (b) constituyan una violación de cualquier ley, reglamento o tarifa (leyes de derechos de autor y de propiedad intelectual, entre otras), o (c) constituyan una violación del presente documento o de cualquier norma o pauta (incluso la Norma de uso aceptable), y AT&T podrá denunciar dicho uso a cualquier organismo encargado de hacer cumplir la ley sin brindar previo aviso al cliente. La cancelación o suspensión de los servicios por parte de AT&T también implica la cancelación o suspensión (si corresponde) de la licencia del cliente para usar el software.

Información de contacto para cancelar el servicio. El cliente puede cancelar los servicios en cualquier momento llamando al 1-800-ATT-2020. Se deben pagar las cuotas del servicio y demás cargos en los que el cliente haya incurrido hasta la fecha de cancelación. No se cobrará un cargo de cancelación o desconexión pero es posible que se cobre el costo de cualquier equipo que no se haya devuelto de acuerdo con lo dispuesto en la cláusula 6.

11. SOFTWARE

Los servicios usan e incluyen software y firmware (el “software”). Parte de dicho software reside en el equipo.

Contrato de licencia del usuario final. Si el cliente descargó o instaló el software, el uso que haga del mismo queda sujeto al contrato de licencia del usuario final que viene con el software. Con respecto a cualquier software, (incluso las mejoras, cambios o complementos) que no venga con el contrato de licencia del usuario final, AT&T o sus concedentes correspondientes, le otorga al cliente el derecho y licencia de carácter limitado, personal, intransferible y no exclusivo para usar el código objeto del software del equipo; siempre que el cliente no copie, modifique, cree una obra derivada, use métodos de ingeniería inversa o desensamblaje, o de otra manera intente descubrir el código fuente, estructura, secuencia y organización, venda, ceda, licencie a un tercero, distribuya, alquile u otorgue una garantía o transfiera algún derecho en el software (ni permita a un tercero realizar lo anterior). El cliente reconoce que esta licencia no constituye una venta de propiedad intelectual y que AT&T o sus concedentes o proveedores siguen siendo titulares de todo derecho al software y a la documentación relacionada. El software está protegido por las leyes de derechos de autor de los Estados Unidos y por los tratados internacionales sobre propiedad intelectual.

Límites de exportación. El cliente deberá cumplir con todas las leyes de exportación y las restricciones y reglamentos del Departamento de Comercio, el Departamento de la Tesorería de los EE. UU., la Oficina de Control de Activos Extranjeros (“OFAC”, por su sigla en inglés), o de otro organismo o autoridad nacional o extranjero y no podrá exportar o permitir la exportación o reexportación del software de forma que viole dichas restricciones, leyes o reglamentos. Al descargar o usar el software, el cliente manifiesta su conformidad con lo anterior y declara y asegura que no es ciudadano o residente, ni está radicado o bajo el control de dicho país ni que aparece en dicha lista.

Derechos restringidos. El software se proporciona con DERECHOS RESTRINGIDOS. El uso, duplicado o divulgación por parte del gobierno está sujeto a las restricciones establecidas en los incisos (a)-(d) de la cláusula de derechos informáticos comerciales restringidos de 48 CFR 52.227-19, según corresponda, o en el inciso (c) (1)(ii) de la cláusula de derechos sobre datos técnicos y software informáticos de DFARS 252.227-7013 y en cláusulas similares en el suplemento NASA FAR.

AVISO SOBRE ACTUALIZACIONES AUTOMÁTICAS DE SOFTWARE: AT&T o sus concedentes correspondientes podrán brindar actualizaciones, mejoras o complementos del software (por ejemplo, adición o eliminación de funciones o actualización de los componentes de seguridad, entre otros). El cliente entiende y acepta que AT&T, o el concedente correspondiente, tiene el derecho sin restricciones, pero no la obligación, de ofrecer actualizaciones, mejoras o complementos del software en el equipo del cliente en cualquier momento. Si bien es poco probable, las mejoras, actualizaciones o complementos del software podrían restablecer el equipo y borrar preferencias guardadas y contenido almacenado.

12. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD POR GARANTÍAS

EL CLIENTE ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE:

a) USA LOS SERVICIOS A SU PROPIO RIESGO, LOS CUALES SE OFRECEN “TAL COMO APARECEN” Y “EN LA MEDIDA EN QUE ESTÉN DISPONIBLES”. AT&T NO EXTIENDE NINGÚN TIPO DE GARANTÍA, SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR Y DE NO VIOLACIÓN.

b) AT&T NO GARANTIZA QUE (i) LOS SERVICIOS CUMPLAN CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE, (ii) LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS, PUNTUALES, SEGUROS O LIBRES DE ERRORES, (iii) LOS RESULTADOS OBTENIDOS MEDIANTE LOS SERVICIOS SEAN CORRECTOS O CONFIABLES, (iv) LA CALIDAD DE CUALQUIER PRODUCTO, SERVICIO, INFORMACIÓN U OTRO MATERIAL COMPRADO U OBTENIDO POR MEDIO DE LOS SERVICIOS CUMPLA CON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE, O (v) LOS SERVICIOS NO GENEREN CONFLICTOS O INTERFIERAN CON OTROS SERVICIOS DE AT&T O TERCEROS QUE EL CLIENTE RECIBA EN SU PROPIEDAD.

c) NINGUNA NOTIFICACIÓN O INFORMACIÓN, SEA VERBAL O POR ESCRITO, QUE EL CLIENTE OBTENGA DE AT&T, POR MEDIO O A PARTIR DE LOS SERVICIOS, CREARÁ ALGUNA GARANTÍA QUE NO ESTÉ EXPRESAMENTE DECLARADA EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EL CLIENTE ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE AT&T NO SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, EMERGENTE O EJEMPLAR, ENTRE OTROS, DAÑOS POR LESIONES PERSONALES, DAÑOS A LA PROPIEDAD, LUCRO CESANTE, DAÑOS A LA REPUTACIÓN COMERCIAL, PÉRDIDA DE USO, DATOS U OTRA PÉRDIDA INTANGIBLE (INCLUSO SI SE LE HA NOTIFICADO A AT&T DE DICHOS DAÑOS), QUE RESULTEN DE: (a) EL USO DE LOS SERVICIOS (LO CUAL INCLUYE EL EQUIPO, SOFTWARE Y EL CABLEADO INTERIOR Y EXTERNO), (b) DEL FUNCIONAMIENTO CORRECTO O INCORRECTO DE LOS SERVICIOS, (c) LA INSTALACIÓN, MANTENIMIENTO, DESINSTALACIÓN O AYUDA TÉCNICA DE LOS SERVICIOS, INCLUSO SI DICHOS DAÑOS RESULTAN DE LA NEGLIGENCIA O NEGLIGENCIA GRAVE DE UN INSTALADOR, TÉCNICO U OTRO REPRESENTANTE DE AT&T, O (d) LA IMPOSIBILIDAD DE LLAMAR A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA (911), CUALQUIER SUPUESTA INTERFERENCIA CON LAS SEÑALES SE ALARMAS O SISTEMAS DE SUPERVISIÓN MÉDICA O FALLAS DE DICHAS SEÑALES PARA COMUNICARSE CON LAS ESTACIONES DE SUPERVISIÓN SUPUESTAMENTE COMO RESULTADO DE LOS SERVICIOS. EN TODO CASO, EL ÚNICO RECURSO A DISPOSICIÓN DEL CLIENTE POR CUALQUIER DISPUTA QUE SURJA CON AT&T EN RELACIÓN CON EL SERVICIO ES UN REEMBOLSO QUE NO SUPERARÁ EL MONTO TOTAL DE LOS CARGOS DEL SERVICIO DESEMBOLSADOS DURANTE EL PERÍODO DE DOCE MESES INMEDIATAMENTE ANTERIOR.

14. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS O LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD CIVIL POR DAÑOS INCIDENTALES O INDIRECTOS. POR CONSIGUIENTE, ES POSIBLE QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES DE LAS CLÁUSULAS 12 Y 13 NO CORRESPONDAN EN EL CASO DEL CLIENTE.

15. AVISOS

A menos que se especifique lo contrario en los Términos del servicio, los avisos le llegarán al cliente mediante correo electrónico o correo postal, por Internet (en uverse.att.com), anuncios grabados, mensajes o anexos en la factura, anuncios en el periódico, tarjeta postal, carta o una llamada a su número de teléfono de facturación. Además, si el cliente se suscribe al servicio AT&T U-verse^® TV, la compañía también le notificará acerca de las modificaciones a los Términos del servicio o de otros asuntos mediante la transmisión de anuncios en AT&T U-verse^® TV. Es responsabilidad del cliente leer dichos anuncios.

A menos que se especifique lo contrario en los Términos del servicio, los avisos del cliente a AT&T deben hacerse al 1-800-ATT-2020 y tendrán validez a partir de la fecha en que nuestros archivos muestren que recibimos la llamada. Los AVISOS LEGALES se deben entregar a AT&T por el correo postal de los EE. UU. a la siguiente dirección: AT&T, PO Box 204089, Austin, TX 78720-4089.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

Toda parte de los servicios y del equipo así como el firmware o software utilizados para suministrar los servicios o que se le proporcionen al cliente en conjunto con el suministro de los servicios, o que estén incorporados en el equipo y todos los servicios, información, documentos y materiales del sitio web relacionado son la propiedad de AT&T o de otros proveedores y están protegidos por los derechos de autor y de marca comercial u otras leyes de propiedad intelectual y tratados internacionales. Todos los sitios web, nombres empresariales, marcas comerciales y de servicio, logos, nombres comerciales y de dominio (en conjunto “marcas”) de AT&T u otros proveedores son y siguen siendo propiedad exclusiva de AT&T o de los otros proveedores y ninguna disposición del presente contrato otorgará al cliente el derecho o la licencia de uso de dichas marcas.

17. AUTORIZACIÓN DE INFORMACIÓN CREDITICIA

Según lo permitan las leyes aplicables y sin perjuicio de otros derechos consagrados en los presentes Términos del servicio u otras normas correspondientes, el cliente autoriza a AT&T a (a) divulgar la información de su cuenta, incluso su historial de pagos e información confidencial, a agencias de información crediticia o a asociaciones privadas de información crediticia, y (b) en forma periódica obtener y usar su informe crediticio y otra información crediticia proveniente de cualquier fuente en conexión con la oferta de estos u otros servicios de AT&T. El cliente entiende que si incurre en incumplimiento de sus obligaciones según los Términos del servicio, AT&T podrá informar tal incumplimiento a una agencia de información crediticia.

18. CESIÓN

AT&T podrá ceder los Términos del servicio y sus derechos y obligaciones relativos al suministro de los servicios, o una parte de los mismos, a una compañía matriz o afiliada sin previo aviso. El cliente no podrá ceder los presentes Términos del servicio ni sus derechos u obligaciones relativos a los servicios, o una parte de los mismos, sin previo consentimiento por escrito de AT&T.

19. DISPOSICIONES VARIAS

(a) Los Términos del servicio no disponen ningún recurso, reclamación o derecho de reembolso para beneficio de terceros.

(b) Los Términos del servicio, normas, pautas o demás documentos a los que se haga referencia en el presente, lo dispuesto por los materiales promocionales e informativos o por la oferta promocional de los servicios, así como los términos y condiciones publicados en el sitio web de AT&T U-verse^® constituyen la totalidad del contrato entre AT&T y el cliente y sustituyen contratos anteriores entre dichas partes con respecto a la materia que es objeto de los presentes Términos del servicio.

(c) Los Términos del servicio y la relación entre el cliente y AT&T se regirán por las leyes del estado de Texas sin tener en cuenta sus cláusulas de conflictos de leyes y ambas partes aceptan someterse a la jurisdicción personal y exclusiva de los tribunales del condado de Bexar, Texas.

(d) El hecho de que AT&T no ejerza o haga cumplir algún derecho o disposición de los Términos del servicio no constituirá una renuncia de tal derecho o disposición.

(e) Si un tribunal con jurisdicción competente dictamina que una disposición de los Términos del servicio es inválida, las partes aceptan que el tribunal deberá hacer todo lo posible para dar efecto a las intenciones que reflejaba dicha disposición, y las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia y efecto.

(f) El cliente acepta que, independientemente de cualquier ley que indique lo contrario, todo reclamo o derecho de acción que surja del uso del servicio o de los Términos del servicio o con relación a los mismos, se debe presentar dentro de un (1) año a partir del momento en que se dio lugar al reclamo o al derecho de acción; de otro modo, dicho reclamo o derecho de acción prescribirá.

(g) Los títulos de las cláusulas y párrafos en los presentes Términos del servicio se incluyen únicamente para comodidad del lector y no tienen efectos legales ni contractuales.

ANEXO 2

TÉRMINOS DEL SERVICIO ESPECÍFICOS DE AT&T U-VERSE TV

I. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

AT&T U-verse^® TV incluye el contenido que se ofrece mediante AT&T U-verse^® TV, el equipo (véase la cláusula 6 de los Términos generales del servicio), el software (véase la cláusula 11 de los Términos generales del servicio), los accesorios y herramientas (inclusive la herramienta de acceso remoto que permite tener acceso a partes del servicio AT&T U-verse^® TV desde un sitio web u otro medio).

AT&T U-verse^® TV incluye programación pública, educativa y gubernamental en el canal 99 mediante la tecnología de Windows Media cuando se requiere la transmisión de dicha programación, la cual no aparece en AT&T U-verse^® TV en una determinada área de mercado hasta que el contenido de dicha programación se entregue a AT&T, de conformidad con las leyes estatales aplicables o con el acuerdo municipal.

II. FACTURACIÓN Y PAGOS

En el caso del servicio AT&T U-verse^® TV, los cargos no recurrentes y por uso generalmente facturados durante el ciclo de facturación siguiente a la transacción incluyen, entre otros, los cargos de video a petición y pago por evento. En la medida en que el cliente esté al día con los pagos, tendrá un límite (de hasta $150) por ciclo de facturación en los pedidos únicos de dichos servicios que se facturen a su cuenta. Dicho límite variará según la capacidad crediticia u otros motivos. Es posible que se cobre un cargo por cambiarse a un servicio inferior si el cliente realiza cambios al servicio dentro de treinta (30) días a partir del suministro del servicio o por solicitudes de programación posteriores.

III. EQUIPO ESPECÍFICO DEL SERVICIO

El equipo del servicio AT&T U-verse^® TV incluye un receptor AT&T U-verse^® TV (“receptor”). El cliente podrá solicitar otros receptores y se cobrarán cuotas por alquiler adicional según el paquete de AT&T U-verse^® TV al que se haya suscrito.

IV. INTERRUPCIONES, LIMITACIONES Y MODIFICACIONES DEL SERVICIO

Es posible que no se ofrezca cierta programación en algunas áreas debido a prohibiciones legales, reglamentarias o contractuales, como las restricciones de la Comisión Federal de Comunicaciones y de transmisión de eventos deportivos. Si el cliente también se suscribe al servicio de voz AT&T U-verse, la información que ofrece el identificador de llamadas para las llamadas del servicio de voz AT&T U-verse^® aparecerán en la pantalla del televisor. Asimismo, la información del registro de llamadas de todas las llamadas contestadas y sin contestar se puede ver en la pantalla del televisor y no se puede proteger con un número de identificación personal. El registro de llamadas de las llamadas marcadas no se puede ver en la pantalla del televisor.

Según lo permitan las leyes aplicables, además de otros derechos consagrados en los presentes Términos del servicio, si el cliente se atrasa en el pago, AT&T podrá restringir su cuenta a fin de evitar el acceso a video a petición, pago por evento y demás servicios de uso y contenido.

V. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD POR GARANTÍAS

EL CLIENTE ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE AT&T NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO LE PERMITIRÁ GRABAR, VER O TRANSFERIR UN PROGRAMA O CONTENIDO EN PARTICULAR.

VI. PROPIEDAD INTELECTUAL

El servicio AT&T U-verse^® TV se suministra para mirar, usar y disfrutar en forma personal y no comercial en una residencia u oficina privada. El cliente acepta que el servicio AT&T U-verse^® TV no se podrá ver en áreas abiertas al público o en establecimientos comerciales y que no se cobrará una entrada para escuchar o ver el servicio. El servicio AT&T U-verse^® TV no se podrá copiar, transmitir, reproducir, publicar, reescribir, redistribuir o interpretar a excepción de lo que permitan las disposiciones de uso equitativo de las leyes de propiedad intelectual de los EE. UU.

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