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Seguridad

Medidas de protección del cliente

Contratación no autorizada de servicios (cramming)

"Cramming" es cuando aparecen cargos no autorizados en tu factura. Esto pasa cuando los proveedores de servicios presentan sus servicios en forma engañosa y utilizan los servicios de facturación de AT&T para cobrar a usuarios finales desprevenidos.

Sugerencias para evitar la contratación no autorizada de servicios

  • No firmes nada sin antes leerlo detenidamente. Si no entiendes lo que está escrito, pregunta.
  • Lee detenidamente tu factura telefónica mensual. Si no entiendes los cargos, llama al número telefónico que aparece en la factura.
  • Insiste en que se eliminen de tu factura todos los productos o servicios que no hayas solicitado.

Cómo AT&T puede ayudarte si has sido víctima de la contratación no autorizada de servicios

Con respecto a los cargos cuestionados, lo primero que debes hacer es tratar de resolver el problema directamente con el proveedor que originó el cargo. El nombre y número telefónico de ese proveedor deben aparecer en la misma página de la factura que el cargo en cuestión. El problema suele solucionarse con una simple llamada telefónica.

Si el proveedor que originó el cargo en cuestión no está de acuerdo con resolver el problema, llama a un representante de AT&T al número que aparece en la primera página de tu factura. Como un cliente de AT&T, no estás obligado a pagar cargos por productos y servicios que no solicitaste ni recibiste. Los representantes de AT&T te ayudarán a eliminar los cargos fraudulentos de tu factura telefónica.